Telegram-бот для заявок: как не терять лиды

Чтобы не терять лиды, заявка с сайта должна приходить туда, где её точно увидят. В pageever каждая форма отправляет заявку сразу в три места: в Telegram владельца, в админку сайта и на почту. Уведомление приходит в момент отправки, поэтому ответить можно за несколько минут, а не на следующий день.

Почему заявки вообще теряются

Самая частая схема потери клиента скучная. На сайте стоит форма, заявки с неё падают на почту, а почту владелец проверяет раз-два в день. Клиент написал в 11:00, письмо открыли в 21:00 — прошло десять часов. Человек, которому нужен мастер, юрист или консультация, за это время успел оставить заявки ещё на нескольких сайтах и, скорее всего, уже договорился с тем, кто ответил раньше. Обиднее всего, что владелец обычно даже не знает, сколько таких заявок потерял: письмо, которое открыли с опозданием, выглядит так же, как письмо, на которое ответили вовремя.

Вторая схема — заявки приходят в личные сообщения Telegram и тонут среди чатов с друзьями и рабочих групп. Сообщение от нового клиента ничем не выделяется в списке, оно просто уезжает вниз, и за вечер над ним вырастает два десятка свежих переписок.

В обоих случаях дело не в лени, а в канале: заявка приходит туда, где её никто не ждёт.

Как устроен приём заявок в pageever

Посетитель заполняет форму на сайте — имя, контакт, сообщение — и нажимает «Отправить». В ту же секунду заявка уходит в три канала одновременно:

Дублирование намеренное. Telegram отвечает за скорость, админка — за порядок, почта — за подстраховку. Разрядился телефон или случайно смахнули уведомление — заявка всё равно лежит в админке и в почтовом ящике. Сюда же, в Telegram, приходят и алерты мониторинга: если с сайтом или ботом что-то не так, владелец узнаёт об этом из того же мессенджера, где читает заявки.

В самом сообщении видны имя, контакт, текст обращения и страница, с которой пришла заявка. Последняя деталь полезнее, чем кажется: за месяц становится ясно, какая форма на сайте реально приводит клиентов, а какая стоит для красоты.

Как это выглядит для клиента

Для посетителя сайта ничего не меняется: он заполняет обычную форму и никуда не переходит. Разница начинается после нажатия кнопки. Если подключён бот с автоответом, клиент сразу видит «заявку получили, ответим в рабочие часы» — и понимает, что обращение не улетело в пустоту. А когда через полчаса ему действительно отвечают, это убеждает лучше любого блока «почему выбирают нас»: человек только что на собственном опыте увидел, что здесь реагируют быстро.

Есть и обратная сторона. Если автоответ обещает «ответим за 5 минут», а живой ответ приходит на следующий день, контраст работает против вас. Поэтому обещание в автоответе стоит писать честно — такое, которое вы выполняете каждый день.

Что даёт скорость: история клиента-юриста

Среди наших клиентов есть юрист. В его нише человек с вопросом почти никогда не пишет одному специалисту: он открывает несколько сайтов, оставляет несколько заявок подряд и ждёт, кто отзовётся.

Однажды заявка с его сайта пришла в Telegram в ту же секунду, когда посетитель нажал «Отправить». Юрист увидел пуш и ответил сразу. Клиент купил консультацию именно у него — не из-за лучшего сайта или цены ниже, а потому, что остальные юристы в тот момент ещё даже не знали об обращении.

История анонимная, но механика в ней универсальна для любой ниши, где клиент пишет нескольким исполнителям сразу: выигрывает тот, кого он услышал первым.

Что происходит с заявкой ночью

Честный ответ: она ждёт утра. Мы работаем Пн–Пт с 09:00 до 19:00 по Киеву и ночных ответов не обещаем. Клиентам советуем то же: лучше указать реальные часы работы, чем пообещать круглосуточность и не выдержать её.

Задача системы — довезти ночную заявку до утра целой. Она уже лежит в Telegram, в админке и на почте, так что утром владелец видит её первой, а не находит через два дня в папке «Промоакции». То же касается выходных: заявка субботнего вечера никуда не денется из админки и дождётся понедельника.

Сколько стоит бот приёма заявок

Бот приёма заявок стоит €200–350, разработка занимает 2–4 дня. В цену входит сам бот, привязка к формам сайта и настройка уведомлений в нужный чат. Отдельного счёта за сервер нет: хостинг бота входит в подписку €8–€32/мес вместе с хостингом сайта. Если сайт уже на платформе pageever, простейший сценарий работает из коробки: форма с уведомлением в Telegram есть даже в базовом тарифе, а отдельный бот нужен тогда, когда хочется своих сценариев — приветствия, уточняющих вопросов, автоответа о полученной заявке. Работоспособность бота мы проверяем ежедневно в рамках мониторинга: если бот перестал доставлять сообщения, мы узнаём об этом сами, а не от владельца, который неделю удивлялся тишине. Более сложные сценарии стоят дороже — запись на услугу €350–550, каталог с оплатой €550–800, — но для задачи «не терять лиды» хватает базового типа. Форма на сайте, три канала доставки и человек, который отвечает в рабочие часы, — этой связки достаточно, чтобы ни одна заявка не висела незамеченной дольше, чем до следующего утра.

Вся техника здесь стоит €200–350 один раз за разработку плюс подписка от €8/мес, в которой бот живёт вместе с сайтом. Дальше дело только за тем, кто берёт трубку в рабочие часы.