Telegram-бот для заявок: як не втрачати ліди

Щоб не втрачати ліди, заявка з сайту має приходити туди, де її точно побачать. У pageever кожна форма надсилає заявку одразу в три місця: у Telegram власника, в адмінку сайту і на пошту. Сповіщення приходить у момент відправки, тому відповісти можна за кілька хвилин, а не наступного дня.

Чому заявки взагалі губляться

Найчастіша схема втрати клієнта нудна. На сайті стоїть форма, заявки з неї падають на пошту, а пошту власник перевіряє раз чи два на день. Клієнт написав об 11:00, лист відкрили о 21:00 — минуло десять годин. Людина, якій потрібен майстер, юрист чи консультація, за цей час встигла залишити заявки ще на кількох сайтах і, найімовірніше, вже домовилася з тим, хто відповів раніше. Найприкріше, що власник зазвичай навіть не знає, скільки таких заявок втратив: лист, який відкрили запізно, виглядає так само, як лист, на який відповіли вчасно.

Друга схема — заявки приходять в особисті повідомлення Telegram і тонуть серед чатів із друзями та робочих груп. Повідомлення від нового клієнта нічим не виділяється у списку, воно просто зʼїжджає вниз, і за вечір над ним виростає два десятки свіжих переписок.

В обох випадках справа не в лінощах, а в каналі: заявка приходить туди, де на неї ніхто не чекає.

Як влаштовано приймання заявок у pageever

Відвідувач заповнює форму на сайті — імʼя, контакт, повідомлення — і натискає «Надіслати». Тієї ж секунди заявка йде у три канали одночасно:

Дублювання навмисне. Telegram відповідає за швидкість, адмінка — за порядок, пошта — за підстраховку. Розрядився телефон чи випадково змахнули сповіщення — заявка все одно лежить в адмінці та в поштовій скриньці. Сюди ж, у Telegram, приходять і алерти моніторингу: якщо з сайтом або ботом щось не так, власник дізнається про це з того самого месенджера, де читає заявки.

У самому повідомленні видно імʼя, контакт, текст звернення і сторінку, з якої прийшла заявка. Остання деталь корисніша, ніж здається: за місяць стає зрозуміло, яка форма на сайті реально приводить клієнтів, а яка стоїть для краси.

Як це виглядає для клієнта

Для відвідувача сайту нічого не змінюється: він заповнює звичайну форму й нікуди не переходить. Різниця починається після натискання кнопки. Якщо підключений бот з автовідповіддю, клієнт одразу бачить «заявку отримали, відповімо в робочі години» — і розуміє, що звернення не полетіло в порожнечу. А коли за пів години йому справді відповідають, це переконує краще за будь-який блок «чому обирають нас»: людина щойно на власному досвіді побачила, що тут реагують швидко.

Є і зворотний бік. Якщо автовідповідь обіцяє «відповімо за 5 хвилин», а жива відповідь приходить наступного дня, контраст працює проти вас. Тому обіцянку в автовідповіді варто писати чесно — таку, яку ви виконуєте щодня.

Що дає швидкість: історія клієнта-юриста

Серед наших клієнтів є юрист. У його ніші людина з питанням майже ніколи не пише одному фахівцю: вона відкриває кілька сайтів, залишає кілька заявок поспіль і чекає, хто відгукнеться.

Одного разу заявка з його сайту прийшла в Telegram тієї ж секунди, коли відвідувач натиснув «Надіслати». Юрист побачив пуш і відповів одразу. Клієнт купив консультацію саме в нього — не через кращий сайт чи нижчу ціну, а тому, що решта юристів у той момент ще навіть не знала про звернення.

Історія анонімна, але механіка в ній універсальна для будь-якої ніші, де клієнт пише кільком виконавцям одразу: виграє той, кого він почув першим.

Що відбувається із заявкою вночі

Чесна відповідь: вона чекає ранку. Ми працюємо Пн–Пт з 09:00 до 19:00 за київським часом і нічних відповідей не обіцяємо. Клієнтам радимо те саме: краще вказати реальні години роботи, ніж пообіцяти цілодобовість і не витримати її.

Завдання системи — довезти нічну заявку до ранку цілою. Вона вже лежить у Telegram, в адмінці й на пошті, тож вранці власник бачить її першою, а не знаходить через два дні в папці «Промоакції». Те саме стосується вихідних: заявка суботнього вечора нікуди не дінеться з адмінки й дочекається понеділка.

Скільки коштує бот прийому заявок

Бот прийому заявок коштує €200–350, розробка займає 2–4 дні. У ціну входить сам бот, привʼязка до форм сайту й налаштування сповіщень у потрібний чат. Окремого рахунку за сервер немає: хостинг бота входить у підписку €8–€32/міс разом із хостингом сайту. Якщо сайт уже на платформі pageever, найпростіший сценарій працює з коробки: форма зі сповіщенням у Telegram є навіть у базовому тарифі, а окремий бот має сенс тоді, коли потрібні власні сценарії — привітання, уточнювальні питання, автовідповідь про отриману заявку. Працездатність бота ми перевіряємо щодня в межах моніторингу: якщо бот перестав доставляти повідомлення, ми дізнаємося про це самі, а не від власника, який тиждень дивувався тиші. Складніші сценарії коштують дорожче — запис на послугу €350–550, каталог з оплатою €550–800, — але для завдання «не втрачати ліди» вистачає базового типу. Форма на сайті, три канали доставки і людина, що відповідає в робочі години, — цієї звʼязки достатньо, щоб жодна заявка не висіла непоміченою довше, ніж до наступного ранку.

Уся техніка тут коштує €200–350 один раз за розробку плюс підписка від €8/міс, у якій бот живе разом із сайтом. Далі справа лише за тим, хто бере слухавку в робочі години.